Pengertian Customers Service
Customer service adalah serangkaian kegiatan atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau organisasi kepada pelanggan atau konsumen dalam rangka membantu mereka memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan.
Tujuan utama dari customer service adalah memberikan pelayanan yang optimal dan memuaskan kepada pelanggan, sehingga mereka merasa senang dan puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut.
Beberapa tugas utama dalam customer service meliputi menerima dan menangani keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan, memberikan panduan atau bantuan dalam penggunaan produk atau layanan, memberikan solusi atas masalah teknis, dan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan secara akurat dan tepat waktu.
Pelatihan dan pengembangan keterampilan dalam customer service sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Artikel : Landasan Hukum dan Hak Selama Probation
Berapa Kisaran Gaji Customers Service?
Kisaran gaji customers service bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti jenis industri, pengalaman kerja, lokasi, dan perusahaan tempat mereka bekerja.
Pada umumnya, gaji customer service di Indonesia berkisar antara 2 hingga 10 juta rupiah per bulan tergantung pada faktor-faktor tersebut.
Namun, perlu diingat bahwa ini hanyalah perkiraan kasar dan dapat berubah sesuai dengan faktor-faktor lain yang terkait.
Jenjang Karir Customer Service
Mengutip dari Hubspot, jenjang karir dari Customer Service sebagai berikut :
Customers Service Entry Level
Pada awalnya jenjang karir seorang customer service entry-level sebagai seorang CS representative atau associate.
Customers service sebagai garis terdepan untuk menjawab pertanyaan dan juga merespons komplain dari konsumen.
Media yang biasa digunakan ketika berhubungan dengan konsumen dapat melalui telepon, chatbox, email, hingga media sosial.
Sementara untuk jenjang karir yang dibutuhkan secara waktu tergantung dengan perusahaan masing-masing.
Baca Artikel Lainnya : Berapa standar gaji Digital Marketing?
Customers Service Mid-level
Dalam tahap mid-level seorang customer service, terdapat beragam pilihan yang bisa jadi pertimbangan dalam berbagai macam posisi.
Customer service specialist
Seorang customer service specialist adalah CS yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan yang diberikan perusahan.
Tentunya, apabila ingin menjadi specialist kamu perlu memiliki track record yang baik dalam pelayanan konsumen.
Seorang specialist pun akan menangani kasus-kasus yang lebih rumit atau tak terselesaikan oleh representative.
Customer service specialist akan menjadi reference bagi anggota tim lainnya dan juga mencegah terjadinya churn (konsumen berhenti menggunakan layanan).
Product expert
Product expert adalah jenjang karier selanjutnya bagi seorang customer service.
Profesi ini akan menangani kasus yang tidak normal seperti major bug, glitch, dan kekurangan produk lain yang bersifat fatal sehingga tidak bisa ditangani oleh customer service representative.
Apabila tertarik pada pilihan karier ini, tentunya kamu perlu memiliki pengetahuan luas terhadap produk atau layanan dari perusahaan.
Langkah selanjutnya dalam karier seorang product expert adalah menjadi developer.
Namun, hal ini lebih tergolong ke karier di bidang product management.
Implementation specialist
Seorang implementation specialist bertugas untuk bekerja dengan konsumen dan memastikan mereka mendapatkan positive experience dengan produk yang ditawarkan.
Implementation specialist akan membantu konsumen dalam proses onboarding ketika menggunakan produk dan memberikan solusi dalam skala per proyek.
Tentunya, seperti product expert, implementation specialist pun perlu memiliki pengetahuan mendalam mengenai produk.
Namun, profesi ini pun perlu mempromosikan produknya seiring mereka menangani ekspektasi dari konsumen.
Customers Service Level Managerial
Dalam tingkatan ini, kamu akan membantu seluruh tim atau departemen, memberikan training, membuat goals, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Nah, profesi-profesi yang ada dalam tingkatan ini antara lain:
Customer success manager
Seorang customer success manager akan bekerja secara langsung dengan konsumen sebagai partner.
Di mana, kamu akan membantu konsumen dalam product onboarding, mengimplementasikan tools yang dimiliki, dan membuat campaign untuk sales serta marketing.
Sebagai customer success manager, kamu akan melakukan follow-up ke konsumen secara rutin, mengecek progress-nya dalam menggunakan produk, dan bertindak seperti advisor terpercaya.
Selain itu, profesi ini memastikan konsumen dapat menggunakan produk atau layanan perusahaan secara optimal.
Baca Artikel Lainnya: Tutorial Membuat CV ATS Friendly
Customer service manager
Salah satu tugas customer service manager adalah memimpin tim customer service.
Kamu akan merekrut dan melatih customer service representative baru serta menjawab pertanyaan mereka seputar pekerjaannya.
Seorang manager pun akan menentukan target untuk timnya sesuai dengan visi perusahaan.
Secara umum, profesi ini akan mengawasi dan membimbing seluruh tim customer service serta hanya akan terlibat dalam interaksi dengan konsumen apabila diperlukan.
Customer service operations manager
Customer service operations manager adalah profesi yang bertanggung jawab untuk operasi dan efisiensi keseluruhan dalam departemen CS perusahaan.
Biasanya, tugas yang diembannya adalah melakukan manajemen tenaga kerja, prosedur operasional, mewawancara dan melatih pekerja baru, serta melakukan performance review.
Selain itu, customer service operations manager pun dapat bertanggung jawab terhadap budget dan terlibat dalam strategic planning di departemennya.
Adapun yang termasuk dalam strategic planning seperti menganalisis tren, performa, dan proses timnya serta melakukan forecast bagi bagian manajemen eksekutif.
Baca Artikel Karir : Manfaat Bootcamp dibanding Kuliah
Customers Service Executive-level
Dalam bidang karir customer service, tingkat eksekutif menjalankan misi, visi dan juga bertanggung jawab terhadap strategi, komunikasi, serta experience-nya.
Beberapa profesi yang bisa diraih dalam executive level dari customer service adalah sebagai berikut.
Chief customer officer (CCO)
Seorang CCO bekerja sama dengan jajaran eksekutif lainnya dan memimpin tim customer di perusahaan.
Tanggung jawab utamanya adalah untuk memahami konsumen luar-dalam dan merepresentasikan visi konsumen ke jajaran eksekutif perusahaan.
CCO pun bertugas untuk membuat program baru berdasarkan data supaya terus meningkatkan customer experience.
Tak hanya itu, CCO pun memastikan bahwa perusahaan memiliki fokus yang customer-centric dengan membangun budaya perusahaan yang mengutamakan konsumen.
Director of customer experience
Director of customer experience bertanggung jawab untuk merancang strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience.
Seorang director of customer experience harus memiliki pemahaman mendalam mengenai setiap tim yang berada dalam tim CS perusahaan dan customer journey untuk setiap segmen pembeli.
Hal ini supaya director of customer experience dapat menentukan goals berdasarkan metrik customer experience perusahaan dan mencari bantuan yang dibutuhkan semua tim untuk memenuhi tujuan tersebut.
Jadi itulah tulisan seputar customers service dan jenjang karir dari Customers service. GeekHunter berkomitmen untuk membantu perusahaan mencari dan merekrut karyawan yang berkualitas.